1. Réservation

Comment réserver du matériel ? Trois possibilités : le formulaire de réservation en ligne sur le site, par e-mail à hdf.evenementiel@gmail.com, ou par téléphone au 07 76 31 60 10. Nous vous répondons sous [24 à 72 h] avec un devis détaillé.

Combien de temps à l'avance faut-il réserver ? Nous conseillons [3 à 4 semaines] à l'avance, et [2 à 3 mois] pour les mariages et les week-ends de forte affluence (mai à septembre). Pour les demandes de dernière minute, contactez-nous : selon les disponibilités, nous pouvons souvent nous organiser.

Ma date est-elle disponible ? un appel suffit pour vérifier.

La réservation est-elle ferme dès la demande en ligne ? Non. Votre demande est enregistrée, puis confirmée définitivement à réception de l'acompte de [50 %] et du contrat de location signé.

Puis-je modifier ma commande après réservation ? Oui, jusqu'à [7 jours] avant l'événement, selon les disponibilités. Toute modification fait l'objet d'un devis actualisé.

Puis-je réserver plusieurs articles en une seule commande ? Oui, et c'est même conseillé : une commande groupée permet une seule livraison et souvent un tarif préférentiel sur l'ensemble.

Proposez-vous des formules ou packs ? Oui, nous composons des formules sur mesure (par ex. structure gonflable + machine à barbe à papa + machine à pop-corn, ou tables + chaises + arche de mariage). Demandez-nous un devis global.

2. Livraison, installation et reprise

Livrez-vous à domicile ? Oui, nous livrons selon matériels, installons et reprenons le matériel. Vous n'avez rien à transporter ni à monter. 

Quelle est votre zone de livraison ? Nous intervenons dans toute la région Hauts-de-France. La livraison est [offerte / incluse] dans un rayon de [20 km] autour de la ville de BULLY-LES-MINES. Au-delà, un supplément kilométrique de [0.15 €/km] s'applique.

La livraison est-elle payante ? [Gratuite jusqu'à 20 km, puis 0.15 €/km aller-retour.] Le montant exact figure toujours sur le devis, sans surprise le jour J.

À quelle heure livrez-vous ? Nous convenons ensemble d'un créneau lors de la confirmation. En général, la livraison a lieu [le matin de l'événement ou la veille], et la reprise [en fin de soirée ou le lendemain matin].

Combien de temps prend l'installation ? Comptez [15 à 30 minutes] pour une structure gonflable, [10 minutes] pour une machine à confiseries, et [30 à 60 minutes] pour un ensemble tables/chaises/arche selon le volume.

Puis-je venir chercher le matériel moi-même ? [Oui, un retrait sur place est possible pour le petit matériel (machines, tables, chaises) avec un véhicule adapté. Les structures gonflables sont exclusivement livrées et installées par nos soins, pour des raisons de sécurité.]

Que faut-il prévoir pour l'installation ? Un accès dégagé pour le véhicule, une surface plane et propre, et une prise électrique 220 V à moins de [25 m] pour les structures gonflables et les machines. Pour l'extérieur : un sol sans cailloux, racines ni objets coupants.

Livrez-vous en intérieur, en salle des fêtes ? Oui, à condition de vérifier la hauteur sous plafond et la largeur des accès pour les structures gonflables. Communiquez-nous les dimensions à la réservation.

3. Tarifs, paiement et caution

Quels sont vos tarifs ? Les tarifs varient selon le matériel, la durée et la distance. Chaque demande donne lieu à un devis gratuit et sans engagement.

La location se fait-elle à la journée ou au week-end ? Nos tarifs sont établis pour [une journée / 24 h]. Une formule week-end (du samedi matin au dimanche soir ou lundi matin) .

Quels moyens de paiement acceptez-vous ? Espèces, virement bancaire, [via lien de paiement sécurisé]. 

Faut-il verser un acompte ? Oui, un acompte de [50 %] valide la réservation. Le solde est réglé [à la livraison / au plus tard le jour de l'événement].

Demandez-vous une caution ? Oui, une caution de [XXX €] est demandée à la livraison sous forme de [chèque non encaissé / empreinte bancaire ou virement bancaire]. Elle est restituée après vérification du matériel, sous réserve qu'il soit rendu en bon état et propre.

Recevrai-je une facture ? Oui, une facture est systématiquement établie. Nous fournissons également devis et contrat de location pour les collectivités, comités d'entreprise et professionnels.

Travaillez-vous avec les professionnels et les collectivités ? Oui : mairies, écoles, associations, comités d'entreprise et entreprises. Nous acceptons les bons de commande et le paiement à réception de facture pour les structures publiques.

4. Structures gonflables et sécurité

Quelles structures proposez-vous ? Nos modèles : Comic, Koala, Panda, Hawaï et Safari, ainsi qu'une tente/boîte de nuit gonflable. Chaque fiche produit précise les dimensions, l'âge conseillé et la capacité. 

Pour quel âge sont-elles adaptées ? Généralement de [3 à 12 ans] selon le modèle. Les âges et le nombre d'enfants simultanés recommandés sont indiqués sur chaque fiche produit et rappelés à l'installation.

Le matériel est-il aux normes ? Oui. Nos structures répondent à la norme européenne EN 14960 et sont contrôlées avant et après chaque location. Nous fournissons les attestations sur demande. Il est interdit d'utiliser des chaussures dans les structures gonflables

Faut-il une surveillance ? Oui, impérativement. La présence d'un adulte responsable est obligatoire pendant toute l'utilisation. Nous remettons une notice d'utilisation et rappelons les consignes de sécurité au moment de l'installation.

Que se passe-t-il en cas de pluie ou de vent ? Les structures gonflables ne doivent pas être utilisées par vent supérieur à [38 km/h] ni en cas d'orage. En cas de météo défavorable annoncée, nous vous proposons [un report de date sans frais / un repli en intérieur si l'espace le permet].

Quel espace faut-il prévoir ? Les dimensions au sol de chaque structure sont indiquées sur sa fiche, auxquelles il faut ajouter [1 m] de dégagement sur tout le pourtour et une hauteur libre suffisante (attention aux branches, câbles et auvents).

Peut-on l'installer sur du béton ou du gravier ? Oui sur béton ou bitume, avec un tapis de protection et un lestage adapté. Nous déconseillons le gravier et les surfaces abrasives. Précisez-nous le type de sol à la réservation.

5. Mobilier : chaises, tables, arche

Quel mobilier louez-vous ? Tables pliantes blanches, mange-debout, chaises et arche de mariage. [Nappage en option.]

Combien de personnes par table ? Comptez [6 à 8 personnes] par table pliante rectangulaire. 

Les chaises et tables sont-elles livrées montées ? Elles sont livrées, le montage restant à votre charge. 

L'arche de mariage est-elle décorée ? [L'arche est louée nue. Une décoration florale ou textile est proposée en option.] 

6. Photobooth et machines à confiseries

Le photobooth est-il fourni avec les accessoires ? Oui : accessoires photo, [impression selon pack / envoi numérique] et [livre d'or] selon la formule choisie. Il est installé et testé par nos soins avant votre événement.

Faut-il quelqu'un pour faire fonctionner le photobooth ? Non, il est en libre-service et très intuitif. Nous vous montrons son fonctionnement à la livraison.

Les machines à barbe à papa et à pop-corn sont-elles livrées avec les consommables ? Oui, une dotation pour [X portions] est incluse. Des recharges supplémentaires sont disponibles à [X €].

Faut-il savoir s'en servir ? Non, nous faisons une démonstration à la livraison et laissons une notice simple. L'utilisation prend quelques minutes à maîtriser.

Quelle alimentation électrique faut-il ? Une prise 220 V standard suffit pour chaque machine. Évitez de brancher plusieurs appareils sur une même multiprise.

7. Hygiène et entretien

Le matériel est-il nettoyé entre chaque location ? Oui, systématiquement. Structures gonflables, machines et mobilier sont nettoyés et désinfectés après chaque événement.

Dois-je nettoyer le matériel avant la reprise ? Un rangement sommaire suffit : videz les machines des restes de consommables et retirez les objets restés dans la structure.. Un matériel rendu sale peut entraîner une retenue sur caution de [XX €]. Nous lors de la reprise du matériel elles devront être néttoyé et propre.

8. Annulation, retard et incidents

Quelles sont les conditions d'annulation ? Annulation à plus de [30 jours] : remboursement intégral de l'acompte. Entre [30 et 7 jours] : [acompte conservé ou reporté sur une nouvelle date]. À moins de [7 jours] : [acompte conservé]. Les conditions complètes figurent au contrat de location.

Puis-je reporter mon événement ? Oui, un report est possible [une fois, sous 12 mois] et sans frais si la demande intervient à plus de [15 jours], sous réserve de disponibilité.

Et si le matériel est endommagé pendant l'événement ? Prévenez-nous immédiatement. L'usure normale est à notre charge. Les dégradations résultant d'une mauvaise utilisation sont facturées sur la base du coût de réparation ou de remplacement, dans la limite de la caution.

Suis-je assuré pendant la location ? Notre matériel est assuré, mais vous êtes responsable de son bon usage pendant la durée de la location. Vérifiez que votre assurance responsabilité civile (habitation ou associative) couvre l'événement.

Que se passe-t-il si vous avez un imprévu de votre côté ? Nous vous prévenons immédiatement et proposons un matériel de remplacement équivalent ou le remboursement intégral des sommes versées.

9. Contact

Comment nous joindre ? Téléphone : 07 76 31 60 10 E-mail : hdf.evenementiel@gmail.com Formulaire de réservation disponible sur le site. Nous répondons du [lundi au samedi, de 9 h à 19 h].